金杯、銀杯，不如老百姓的口碑。在國(guó)內(nèi)的農(nóng)機(jī)市場(chǎng)，一款產(chǎn)品的好壞，是否熱銷(xiāo)，不在于該款產(chǎn)品獲得了多少“獎(jiǎng)項(xiàng)”，更多的在于老百姓是否認(rèn)可這個(gè)產(chǎn)品，只有老百姓的口口相傳，親眼見(jiàn)證了作業(yè)效果，才會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)同樣的產(chǎn)品。這也造成很多地區(qū)出現(xiàn)同一款農(nóng)機(jī)產(chǎn)品作業(yè)的現(xiàn)象。

　　在河南省主要花生種植區(qū)域走訪(fǎng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)作業(yè)的花生收獲機(jī)都是來(lái)自鄭州中聯(lián)的4HZJ-2500自走式花生撿拾收獲機(jī)。很顯然，在同一個(gè)地區(qū)能夠擁有如此多的用戶(hù)基礎(chǔ)，這款鄭州中聯(lián)的4HZJ-2500自走式花生撿拾收獲機(jī)勢(shì)必得到了廣大用戶(hù)的口碑傳播效應(yīng)。

　　在筆者調(diào)研過(guò)程中，很多用戶(hù)的回答也證明了這個(gè)道理。很多用戶(hù)都是經(jīng)過(guò)周邊朋友的推薦選購(gòu)了這款花生收獲機(jī)產(chǎn)品。那么這款產(chǎn)品到底有哪些“魔力”，讓用過(guò)的用戶(hù)都主動(dòng)為其打廣告進(jìn)行口碑傳播呢？筆者在采訪(fǎng)了多個(gè)用戶(hù)之后得到了答案，除了非?？煽康漠a(chǎn)品質(zhì)量和高效的收獲效率之外，及時(shí)、周到的售后服務(wù)是這些用戶(hù)對(duì)這款產(chǎn)品津津樂(lè)道的主要原因。

　　河南地區(qū)實(shí)現(xiàn)花生撿拾收獲機(jī)械化是近兩年才興起的，機(jī)收率還很低，大多機(jī)主都要不分晝夜的連軸干，一臺(tái)十幾萬(wàn)元的機(jī)器一個(gè)收獲季大多能回本。“機(jī)收價(jià)格一般在100～120元/畝，一天能干個(gè)小一百畝，忙一天能有一萬(wàn)多塊錢(qián)的收入，如果機(jī)器壞了得不到及時(shí)解決，那損失的都是錢(qián)！”一位安陽(yáng)地區(qū)的用戶(hù)給筆者細(xì)細(xì)算了一筆賬，從這點(diǎn)就可以看出用戶(hù)為何對(duì)于企業(yè)的售后服務(wù)如此看重。

　　“我們也不奢求什么產(chǎn)品不壞，一忙起來(lái)連軸轉(zhuǎn)，再好的產(chǎn)品肯定也會(huì)出問(wèn)題，只要廠家能夠及時(shí)給我們解決，不耽誤我們賺錢(qián)，我們就非常滿(mǎn)意了。”從安陽(yáng)地區(qū)另一個(gè)用戶(hù)的口中我們可以看出，顯然，用戶(hù)的要求并沒(méi)有那么高。“我去年買(mǎi)了一臺(tái)中聯(lián)的花生收，今年又買(mǎi)了一臺(tái)，不光我，同村的朋友還有很多隔壁村的朋友都是聽(tīng)我的意見(jiàn)買(mǎi)了中聯(lián)的這款花生收，用得好，服務(wù)及時(shí)，自然要推薦給身邊人。”在采訪(fǎng)過(guò)程中，安陽(yáng)的李老板透漏出了對(duì)中聯(lián)的服務(wù)非常滿(mǎn)意。

　　當(dāng)然，不光是僅僅聽(tīng)用戶(hù)的說(shuō)法。筆者在河南多個(gè)地區(qū)走訪(fǎng)過(guò)程中，就經(jīng)常碰到鄭州中聯(lián)的服務(wù)人員在花生收獲季到來(lái)之前，已經(jīng)開(kāi)始挨家挨戶(hù)的走訪(fǎng)用戶(hù)，為用戶(hù)的花生收獲機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，盡量減少在接下來(lái)的超負(fù)荷工作中出現(xiàn)問(wèn)題。“只要能夠減少用戶(hù)在作業(yè)季使用出現(xiàn)狀況，減少用戶(hù)的損失，我們就算再忙也會(huì)提前為用戶(hù)做保養(yǎng)。除了保養(yǎng)工作，在作業(yè)季我們所有的服務(wù)工程師都會(huì)駐扎在一線(xiàn)作業(yè)地區(qū)，確保能夠第**時(shí)間為用戶(hù)解決問(wèn)題。”一個(gè)普通的服務(wù)人員在用戶(hù)家中做服務(wù)時(shí)向筆者說(shuō)道。

　　筆者在走訪(fǎng)用戶(hù)時(shí)，每次提到中聯(lián)花生收獲機(jī)的售后服務(wù)時(shí)，用戶(hù)都會(huì)豎起大拇指。不論是烈日炎炎的中午，還是傾盆大雨，亦或是半夜凌晨，只要用戶(hù)有需要，鄭州中聯(lián)的服務(wù)人員都會(huì)在第**時(shí)間趕到，為用戶(hù)快速解決問(wèn)題。中聯(lián)的每一位服務(wù)人員都深刻認(rèn)識(shí)到，時(shí)間對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)就是真金白銀的道理，也都非常認(rèn)真地貫徹著企業(yè)對(duì)于售后服務(wù)及時(shí)性的要求。也正是這種從上的嚴(yán)格要求，到下的貫徹執(zhí)行，才能真正做到讓老百姓豎起大拇指的服務(wù)水準(zhǔn)。

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