為加強對農(nóng)牧業(yè)機械質(zhì)量監(jiān)管，促進(jìn)農(nóng)牧業(yè)機械質(zhì)量和售后服務(wù)水平穩(wěn)步提高，切實維護(hù)廣大農(nóng)牧業(yè)機械使用者和生產(chǎn)者、銷售者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機械化促進(jìn)法》、《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》，內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)廳組織內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)機械質(zhì)量監(jiān)督管理站在全區(qū)11個盟市的35個旗(縣、市、區(qū))對2013年至2015年享受中央和自治區(qū)財政資金補貼購置的自走式玉米收獲機、大中型輪式拖拉機進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查情況通報如下：

　　一、基本情況

　　本次質(zhì)量調(diào)查共涉及8家企業(yè)生產(chǎn)的8個型號191臺玉米收獲機，12家企業(yè)生產(chǎn)的21個型號548臺拖拉機。調(diào)查采用入戶問卷的方式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括：產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性、企業(yè)售后服務(wù)狀況等。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　自走式玉米收獲機總體質(zhì)量狀況進(jìn)一步趨好，用戶評價綜合得分平均達(dá)到75.6分，為比較滿意。其中，奇瑞重工股份有限公司生產(chǎn)的4YZ-4C1型自走式玉米收獲機用戶評價綜合得分**高為79.7分，洛陽福格森機械裝備有限公司4YZ-4A型自走式玉米收獲機用戶評價綜合得分**低為70.8分(見附表1-1、1-2)。

　　大中型輪式拖拉機用戶評價綜合得分平均達(dá)到83.2分。其中，約翰迪爾(寧波)農(nóng)業(yè)機械有限公司404型輪式拖拉機和馬恒達(dá)悅達(dá)(鹽城)拖拉機有限公司304A型輪式拖拉機用戶評價綜合得分超過90.0分，為很滿意。其他19種型號的拖拉機用戶評價綜合均為比較滿意(見表2-1、2-2)。

　　三、存在問題

　　本次質(zhì)量調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分自走式玉米收獲機和大中型輪式拖拉機在安全性、可靠性、適應(yīng)性和售后服務(wù)方面還存在著一些不容忽視的問題。

　　安全性方面用戶反映比較突出的問題有：安全警示標(biāo)志易脫落，外露運動部件安全防護(hù)罩設(shè)計安裝不合理或質(zhì)量達(dá)不到要求，個別玉米收獲機存在火災(zāi)安全事故隱患等。可靠性方面用戶反映比較突出的問題有：部分拖拉機漏油問題嚴(yán)重，部分玉米收獲機零部件制造裝配質(zhì)量差，開焊、斷裂、漏油等故障時有發(fā)生。適用性方面用戶反映比較突出的問題有：拖拉機在空氣濾清器、油箱及加油口、座位與方向盤相對距離等方面設(shè)計不合理，操作使用方便性和舒適性較差；部分玉米收獲機對作物行距、果穗高度、地塊條件、作物倒伏程度的適應(yīng)性差。售后服務(wù)方面用戶反映比較突出的問題有：企業(yè)售后服務(wù)體系建設(shè)嚴(yán)重滯后，服務(wù)能力與其產(chǎn)品市場規(guī)模不匹配，導(dǎo)致維修服務(wù)和配件供應(yīng)不及時，偏遠(yuǎn)地區(qū)及已過“三包期”產(chǎn)品維修服務(wù)問題更加突出；售后服務(wù)人員服務(wù)意識差、排除故障能力低；用戶培訓(xùn)缺失。

　　四、處理意見

　　針對本次質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)廳做出如下處理意見：

　　(一)由內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)機械質(zhì)量監(jiān)督管理站負(fù)責(zé)，對所有存在問題的企業(yè)及其產(chǎn)品提出整改意見，并通知相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行整改，整改期為從本通報發(fā)布之日的3個月內(nèi)。。企業(yè)拒不整改或者逾期達(dá)不到整改要求的，將做出進(jìn)一步處理

　　(二)各生產(chǎn)企業(yè)要高度重視本次質(zhì)量調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)一步增強質(zhì)量意識和安全意識，改進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)缺陷，提升產(chǎn)品質(zhì)量性能；強化售后服務(wù)能力和服務(wù)意識，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)各級農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)管部門要結(jié)合2017年質(zhì)量調(diào)查工作繼續(xù)對本次調(diào)查中存在問題的產(chǎn)品給予重點關(guān)注，并根據(jù)用戶投訴情況和農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)需求，進(jìn)一步加大在用農(nóng)業(yè)機械監(jiān)管工作力度，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　附件：點擊下載　　附表1-1:自走式玉米收獲機用戶評價綜合得分匯總表　　附表1-2:自走式玉米收獲機調(diào)查樣本分布情況　　附表2-1:大中型輪式拖拉機用戶評價綜合得分匯總表　　附表2-2:大中型輪式拖拉機調(diào)查樣本分布情況

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)廳

　　2016年12月20日