我國經歷了原始農業、傳統農業、工業化農業時代，目前正在逐漸進入以知識高度密集為主要特點的農業發展新階段。致力于農機整體解決方案，并將現代信息技術、生物技術和工程裝備技術廣泛應用于農業生產的中聯重科，正將農業機械的“制造”轉化為“智造”,與此同時，以“智慧農業”為載體的農機“精準化服務”儼然已成為了業內一張閃亮的名片。

　　全球機械化

　　2012年，中聯重科隆重推出農機創新服務體系--“農機服務直通車”,該體系依托現代化信息技術，建立“直通田間地頭”式的移動服務，打破傳統農機服務響應速度慢、配件供應能力弱、服務效率低下等弊端，開創行業先河。在連續幾年的“三夏”、“三秋”服務中，中聯重科農機創新服務體系憑借快速“直通到田間”的特點，迅速成為全國糧食搶收的服務先鋒戰隊，受到了各地用戶和農民的認可與好評。

　　隨著國家推動農作物生產全程機械化力度的日益加大和互聯網技術的普遍應用，用戶對農機服務的需求也呈現出較大的變化，除對農業裝備的區域性需求越來越高之外，服務的期望值也越來越高，希望能夠得到廠商全程、全方位、全價值鏈的服務保障。與此同時，新生一代的年輕客戶服務需求網絡化、智能化，以期通過及時、便捷的通訊方式獲取遠程診斷、農藝信息支持等。針對以上變化，中聯重科以“精準服務”為目標、“比用戶的需求做得更好”為服務理念，通過服務模式創新，推動管理體系全面升級，著力打造高效互動的新型服務創新體系。該體系充分利用現代互聯網技術，基于大數據、云平臺、智能終端，實現信息指揮系統、服務直通車、移動服務站、終端支持系統“四位一體”,為用戶提供落地培訓、地塊信息提供、跨區路線指導、收益方案規劃等相關貫穿全價值鏈、堪稱“保姆式”的服務保障。

　　此外，基于移動互聯技術的普及和智能手機的應用，2015年，中聯重科重機公司重點建設了以“用戶體驗”為主要核心的微信服務推廣平臺，用移動互聯網思維和新媒體技術推動農機服務的快速升級。“微信服務平臺可以實現綜合信息推送、在線知識查詢、在線視頻故障診斷、精準定位顯示等功能。特別是圖片和視頻在線交流和分析，可以提高故障診斷和處理效率，為用戶提供更全面的維護保養服務，真正實現與用戶‘零距離’互動。”座席員告訴記者。

　　據介紹，自2011年至今，中聯重科重機公司不斷加大服務投入、提升服務效率，統領全國729家代理商，服務區域包括全國32個省、市、自治區，累計服務用戶40000余名，服務滿意度已達85%以上。伴隨著2015年“三秋”的深入推進，將會在不斷地創新中為全國用戶提供更加快捷、優質、高效的貼心服務，踐行“直通到田間，滿意在身邊”的莊嚴承諾。

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