3月18日一大早，五征客服服務中心迎來一位特殊的客人，家住海青鎮的徐先生手捧錦旗和感謝信來到五征，并親自交給了客服部的工作人員，以此感謝五征優質的服務。

用戶上門送錦旗

　　是什么原因讓用戶不顧舟車勞頓、自己出錢將錦旗送來五征？

　　據徐師傅介紹，自己在2013年購買了一臺五征雪豹1204拖拉機，一直用的挺好，幫他賺了不少錢。去年的時候，機器在使用過程中配件出了一點小故障，不能正常耕作。當時正是深耕犁地時節，停干一天就損失2000多塊錢，徐師傅無奈之下給五征400客服中心打來電話。當時已經是晚上八九點，徐師傅打電話也只是抱著試試看的態度，他并沒有指望著馬上就會有服務人員上門維修機器，天已經這么晚了，他住的地方又比較偏遠，明天中午客服能來就很不錯了。

　　出乎意料的是，五征工作人員當夜12點就趕到了徐師傅家，又是維修機器又是檢查性能，一直忙活到凌晨兩三點。看著拿著手電筒鉆在車底下檢修車輛的工作人員，徐先生特別感動，“我沒想到，五征的工作人員會對我們用戶的困難這么重視，一點都不耽誤我們掙錢，我打心眼里感謝五征。”

　　“熱心為民，真情服務”，錦旗上的金色大字表達了徐師傅對五征服務人員的感激之情，也是對五征優質服務**充分的肯定。多年來，五征一直高度重視客戶服務工作，定期對全國各地用戶進行回訪活動，在春耕備播之前免費上門為用戶進行機器檢修和保養，保證用戶在農忙時節放心用車。2014年，共回訪用戶3216余戶，用戶反饋滿意度高達99%。

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