——互聯網環境下的農機服務創新

　　又到一年夏收時。正值蜀、湘、贛、鄂等地的油菜、大麥等作物收獲相繼進入高峰和掃尾階段，全國“三夏”夏收主戰場大幕即將開啟，并轉向淮海、中原大地。據農業部預計，今年投入“三夏”生產的收割機將達到55萬臺，而參加跨區作業的也將突破30萬臺。如何為“三夏”生產大軍提供高效、優質的服務，不僅直接影響機手的收益，更是關乎能否將“豐收在望”變為“豐收到手”，事關糧食安全。

　　作為小麥收獲機的主力生產企業，特別是“谷王”TB60等高端大喂入量機型今年各地旺銷，奇瑞重工廠區內已是全員動員、準備就緒，除了前期的人員培訓、配件投放等工作，行業內領先的全國“三夏”信息服務中心也已在全面升級后投入運行。

奇瑞重工全國“三夏”信息服務中心為用戶提供全時信息服務

　　“為用戶提供全時、高效的信息服務是機手三夏跨區機收成功的關鍵，今年我們又投入巨資從硬件、軟件和功能拓展等方面對信息中心進行了全面升級，充分利用現代互聯網技術和應用環境進行農機服務創新，形成基于大數據、云平臺、智能終端條件下，信息指揮系統、服務直通車、移動服務站、終端支持系統等‘四位一體’的高效互動服務體系。”奇瑞重工信息服務中心負責人向記者介紹。客服人員正在熱心地為全國“三夏”農機手提供咨詢服務

　　據了解，奇瑞重工今年投入1600多萬元，對全國“三夏”信息服務中心進行全面升級，集成了業界**新的信息網絡技術、CTI技術、數據庫技術、VOIP、商業智能、數據挖掘等技術，在保證系統安全性和業務靈活性的前提下，可極大地方便客戶，成為奇瑞重工加強與客戶溝通的快速、有效的服務手段。系統充分利用現有的信息網絡資源，將自動語音查詢、人工服務、信息資料處理、在線互動等緊密結合起來，為客戶提供全天候不間斷的服務。而對于信息服務中心的投入，奇瑞重工也是不遺余力，中心投入運行三年來已累計投入3800多萬元。

　　此外，基于移動互聯技術的普及和智能手機的應用，奇瑞重工啟動“微信服務平臺”，用移動互聯網思維和新媒體技術推動服務創新和升級。“微信服務平臺可以實現綜合信息推送、在線知識查詢、在線視頻故障診斷、精準定位顯示等功能，特別是圖片和視頻在線交流和分析，可以提高故障診斷和處理效率，更有利于為用戶提供更全面的維護保養服務，真正實現與用戶‘零距離’互動。”坐席員告訴記者。

　　奇瑞重工“三夏”服務指揮中心負責人表示，跨區作業期間，用戶主要是靠手機進行信息聯系，隨著機手的年輕化和智能手機的普及，如何利用好手機終端和互聯網技術做好農機服務這篇大文章，有很大的空間。“現在很多用戶都積極加入我們的微信服務平臺，不僅有很多文字、圖片、視頻資料，關鍵是可以實現在線互動交流，就和用戶面對面一樣，可以大大提升服務效率和品質，未來可能會看到用戶僅僅用手指觸摸手機屏就可以獲得高效優質服務，這也得益于互聯網技術發展讓越來越多的用戶‘觸網’、‘觸屏’，而新思維、新技術的利用，也讓奇瑞重工的服務更加貼近于用戶需求，讓‘服務到田間’成為成就萬千客戶夢想的堅實保障。”

　　據介紹，奇瑞重工全國“三夏”信息服務中心運行三年來，已經完成了5.5萬次資源調配，37萬次用戶來電信息受理，解決了12萬次用戶的服務需求。伴隨著2014年“三夏”跨區作業的到來，他們將會在不斷的創新中為全國用戶提供貼心、及時的服務，踐行“直通到田間，服務保豐收”的莊嚴承諾。