當前，“三夏”跨區(qū)機收的大幕已經(jīng)開啟，部分小麥主產(chǎn)區(qū)收割進度過半。今年春季全國大部分區(qū)域天氣異常，一定程度上影響了小麥的長勢及成熟周期，機手很難應用往年經(jīng)驗來判斷異地農(nóng)情，使得跨區(qū)機收難度加大。在這種情況下，各家小麥收獲機生產(chǎn)企業(yè)都在總結(jié)以往服務經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提前部署、周密安排，努力做到“工欲善其事，必先利其器”，做好“三夏”麥收服務保障工作。

　　中國一拖：展開夏季“金色服務”

　　近日，中國一拖為期兩個月的夏季“金色服務”活動全面展開，51個服務隊分赴全國各地，為“三夏”工作保駕護航。

　　為了做好今年的夏季服務工作，中國一拖專門制定了一系列的活動細則、服務方案、配套政策，明確了突出問題處理的方法及路徑，建立了重大疑難問題處理的綠色通道，設立了專項活動技術(shù)支持小組，開通了24小時服務熱線，確保“三夏”服務期間的聯(lián)絡通暢、服務有序。

　　據(jù)了解，今年中國一拖加大了主動服務和溝通宣傳力度，提前布設了各區(qū)域?qū)ｍ椈顒又行膸?，分批儲備、補充服務件(機)，保障服務件物流的快速暢通；由服務部各片區(qū)組織主要服務站與當?shù)氐霓r(nóng)機經(jīng)銷商溝通；對重點區(qū)域、重點機型開展用戶培訓等活動，降低用戶的誤操作故障；在服務站和經(jīng)銷商處懸掛宣傳橫幅，發(fā)放培訓、宣傳資料。

　　此次夏季“金色服務”活動實行區(qū)域指揮、服務隊長負責制，銷售公司區(qū)域領(lǐng)導為區(qū)域服務副指揮，要求達到行動迅速、態(tài)度友好、結(jié)果滿意的服務目標。服務按區(qū)域劃分為湖北、河南、山東、蘇皖、河北津京等片區(qū)，以網(wǎng)絡化、本地化、專業(yè)化為主，采取限時服務的工作方法，保障服務及時性，充分發(fā)揮“金色服務”網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，進一步提升用戶、經(jīng)銷商、主機廠的服務滿意度，努力為用戶創(chuàng)造價值。

　　山東巨明：不放棄每一個用戶

　　今年，山東巨明機械有限公司的小麥機生產(chǎn)線和玉米機生產(chǎn)線同時運行，都是開足馬力，保證市場貨源。其中，巨明北斗星系列5公斤小麥自走機產(chǎn)銷量達到近2000臺，較往年呈現(xiàn)翻倍增長，巨明在大喂入量小麥機市場占據(jù)了一席之地。而巨明王背負式谷物聯(lián)合收割機市場雖有所下滑，但進入5月中旬以來，需求量出現(xiàn)大幅增加。在“三夏”服務方面，巨明堅持“邊生產(chǎn)、邊培訓、邊服務”的服務模式，用心服務，用行動承諾，做到全國聯(lián)保，見巨明就服務，不會以任何理由放棄每一個用戶。

　　巨明公司在銷售量較大的區(qū)域共開設培訓班20余次，把用戶請進企業(yè)，組織公司技術(shù)人員對用戶進行培訓，培訓用戶90%以上。在配件方面，做到件隨貨發(fā)，易損易壞件等隨著貨物進行發(fā)運，備好備足三包配件，由經(jīng)銷單位統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。在組織機構(gòu)方面，采用區(qū)域負責制，實行廠級領(lǐng)導掛包，營銷經(jīng)理、車間主任、技術(shù)骨干帶隊的塔式服務組織模式。由于麥收期間玉米機生產(chǎn)不停，一部分技術(shù)骨干仍然堅守在生產(chǎn)一線，但巨明克服困難，所派出的服務人員都是具有多年服務經(jīng)驗的技術(shù)能手，預計“三夏”期間共派出服務人員在300人次，服務車輛根據(jù)各區(qū)域需求在當?shù)刈庥谩９緝?nèi)部派出或租用三包服務車輛50臺，充分利用服務車保障服務效率。巨明還聯(lián)合當?shù)亟?jīng)銷商的服務資源，密切配合，共同服務一方區(qū)域。

　　山東金億：將經(jīng)銷商打造為服務主體

　　為保證2013年“三夏”麥收服務工作有序、高效地開展，確保為廣大金億春雨收割機用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時、周到的服務，山東金億機械制造有限公司今年特別增加配件供應網(wǎng)絡，將機械服務權(quán)力下放至經(jīng)銷商，將服務主體由往年的總公司轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)銷商。在“三夏”開始前夕，總公司對110名經(jīng)銷商人員進行機械維修服務培訓，大力推廣社會化服務網(wǎng)絡，加大社會服務力量，**大限度縮短服務半徑。據(jù)了解，目前470名維修服務人員準備就緒。

　　同時，“三夏”期間的配件供應也由原來出動配件車轉(zhuǎn)變?yōu)橛山?jīng)銷商進行配件儲備，以便為農(nóng)民提供**及時的配件服務。據(jù)悉，總公司還要求各地經(jīng)銷商按照銷售產(chǎn)品總價的20%進行配件儲備，許多用戶反映配件交由經(jīng)銷商掌控，一旦出現(xiàn)需要更換的情況將會更加方便。

　　經(jīng)銷商提前儲備機具的零部件很容易出現(xiàn)部分零部件剩余的情況，總公司要求各經(jīng)銷商隨時提供庫存變化，及時了解配件供應情況。如果出現(xiàn)部分零件閑置而另一部分零件供不應求的情況時，經(jīng)銷商可以用閑置的零部件兌換成急需的配件。在“三夏”結(jié)束時，如果出現(xiàn)零部件剩余的情況，經(jīng)銷商可以保留剩余的配件以備日后使用，也可以將配件按照購置時的金額直接轉(zhuǎn)化成組機款，使經(jīng)銷商利益不會受損。

　　洛陽中收：更加注重產(chǎn)品維護服務

　　今年洛陽中收比以往更加注重產(chǎn)品維護服務，服務車輛與服務中轉(zhuǎn)庫同往年相比增加許多，其中服務車輛增加至500余輛，服務中轉(zhuǎn)庫增至8個。公司組織200余人共成立3個服務中隊，目前，湖北、河南、河北一線，江蘇、安徽、山東一線，陜西、山西、甘肅、寧夏一線均已全部出發(fā)，進駐各個銷售集中區(qū)，處于待命狀態(tài)，現(xiàn)尚未出現(xiàn)機械故障維修情況。

　　另外，今年洛陽中收更加重視對經(jīng)銷商的維修培養(yǎng)。根據(jù)“三包”規(guī)定，機械的維護修理應由經(jīng)銷商承擔，但多年來，售后服務工作都由總公司派維修人員承擔。近幾年，公司逐步將維修重心下移，大力加強對經(jīng)銷商的培訓指導，從今年3月開始加強了對經(jīng)銷商的培訓。公司制定兩套方案，一方面，派教員到各地經(jīng)銷點培養(yǎng)經(jīng)銷商服務用戶的技能，其中包括機具結(jié)構(gòu)原理的講解和機具故障的調(diào)整；另一方面，將經(jīng)銷商中的骨干力量集中到總公司進行管理培訓，針對管理手冊和管理流程進行培訓。

　　福田雷沃重工：信息化服務是亮點

　　為全面做好今年“三夏”麥收服務保障工作，福田雷沃重工總結(jié)以往服務經(jīng)驗，從“三夏”服務資源配置，到完善培訓服務體系，再到升級信息化服務都做好了充分的準備。

　　福田雷沃重工根據(jù)夏糧作物成熟規(guī)律，將全國夏糧主產(chǎn)區(qū)劃分為“1橫2縱3片區(qū)”。“1橫”主要是四川、湖北、皖南、江蘇稻麥早熟區(qū)域；“第一縱線”主要是河南、河北、京津塘地區(qū)，“第二縱線”主要是皖北、魯西南、魯西北地區(qū)，該類地區(qū)小麥種植面積大、跨區(qū)作業(yè)車輛多且車輛較為分散。針對各條線路的不同特點，福田雷沃重工對服務資源進行了統(tǒng)一安排調(diào)配，確保各地“三夏”工作的順利開展。

　　得益于日益完善的福田雷沃重工培訓服務體系，越來越多的雷沃用戶開始享受由福田雷沃重工帶來的全新服務體驗。福田雷沃重工每年“三夏”前都組織用戶、經(jīng)銷商及服務站人員集中進行使用及維修技能培訓，目前已形成了以“1個培訓中心、4個培訓基地、30家培訓分中心、若干培訓點”為體系的覆蓋全國的培訓網(wǎng)絡，每年培訓用戶達7萬人以上，用戶的操作及維護能力得到了提高。

　　福田雷沃重工“三夏”服務的重頭戲——信息服務一直被業(yè)內(nèi)人士評價為是指揮全國三夏麥收作業(yè)的中樞，擁有豐富的“三夏”作業(yè)信息。這些信息被精確地轉(zhuǎn)化為接線人員的話務語言、發(fā)給用戶的手機短信息和公示在福田雷沃重工“三夏”跨區(qū)作業(yè)服務網(wǎng)的溫馨提示，讓用戶便捷高效地獲取跨區(qū)作業(yè)指導信息，強化了其跨區(qū)作業(yè)的指向性。