發(fā)布“全心為你”服務品牌，引領中國機械裝備行業(yè)服務步入品牌化時代

服務隊員乘車出發(fā)

　　為了大地的豐收，為了農(nóng)民的喜悅。5月22日上午，福田雷沃重工第十次三夏跨區(qū)服務出征儀式在濰坊主廠區(qū)舉行。濰坊市委副書記崔建平，濰坊市人民政府副市長陳白峰，濰坊市市長助理、經(jīng)貿(mào)委主任李瑞陽，濰坊市農(nóng)機局有關領導，福田雷沃重工董事長、總經(jīng)理王金富及公司經(jīng)營管理團隊，三夏服務出征人員代表等1700余人出席出征儀式。

　　隨著出征令的下達，千余名服務人員登上服務車奔赴麥收一線，展開為期一個半月的三夏服務大會戰(zhàn)。儀式現(xiàn)場，數(shù)百名三夏跨區(qū)機手駕駛雷沃谷神收割機同時出征。

　　出征儀式上，福田雷沃重工發(fā)布了“全心為你”服務品牌，這是國內(nèi)機械裝備行業(yè)**家推出服務品牌。此舉將引領中國機械裝備行業(yè)服務步入品牌化時代。

　　“全心為你”服務品牌的發(fā)布，標志著雷沃服務的內(nèi)涵和外延得到進一步豐富和擴展，眾多雷沃用戶將享受到更加標準、更加高效、更加專業(yè)的服務。

　　近年來，一場國際性“糧荒”正在波及許多國家和地區(qū)，糧食安全已成為一個國際社會高度關注的問題。“國以民為本，民以食為天”， “手中有糧心中不慌”，黨的十七大，以及今年召開的中央經(jīng)濟工作會議、中央農(nóng)村工作會議、全國兩會上，國家都對糧食安全問題作了重點強調(diào)和部署。

　　夏收已經(jīng)開始，如何保證夏糧豐產(chǎn)豐收、顆粒歸倉，對于確保全年糧食安全至關重要。據(jù)國家農(nóng)業(yè)部預計，今年夏糧機收率達到82％以上，有33.5萬臺聯(lián)合收割機參加跨區(qū)作業(yè)。

　　作為國內(nèi)農(nóng)業(yè)裝備制造行業(yè)的領軍企業(yè)，福田雷沃重工的雷沃谷神收獲機械已占國內(nèi)市場保有量的50％，截至目前，雷沃谷神收割機的市場占有率已達70％。如何保證機收作業(yè)，進而保證國家糧食安全？福田雷沃重工認為：良好的服務是機收和跨區(qū)作業(yè)高效順利進行的重要保障。

 

氣勢宏大的三夏服務出征儀式

 

　　抓培訓，提升服務人員服務水平，提高用戶操作技能。針對一年一度的三夏麥收，福田雷沃重工早安排、早行動，對內(nèi)制定了周密的服務人員培訓計劃，提高服務人員的故障診斷能力和維修能力；對外通過遍布全國各地服務站，對各地的用戶進行駕乘、操作、維護、保養(yǎng)等方面的培訓，提高了用戶的操作技能，有效降低農(nóng)機具使用成本。據(jù)統(tǒng)計，2008年福田雷沃重工共培訓服務人員3129名，培訓新用戶30000余名。同時，為增強服務的針對性，福田雷沃重工結合歷年服務經(jīng)驗及產(chǎn)品作業(yè)市場表現(xiàn)，編制了《三夏服務作業(yè)指導書》，以指導服務人員更好地為用戶服務，并為每一名服務隊員印刷了服務“名片”，內(nèi)容包含福田雷沃重工服務品牌、服務內(nèi)容介紹、服務聯(lián)系方式、服務人員編號等，方便了用戶聯(lián)系。

　　打造服務聯(lián)盟，實行“一站式”、“就近”服務。今年，福田雷沃重工與廣大經(jīng)銷商、服務商、供應商結成服務聯(lián)盟，共同為跨區(qū)機收護航。三夏跨區(qū)作業(yè)指揮中心實行“一站式”服務，所有信息員在接收到用戶信息后，必須追蹤至**終閉環(huán)；各服務隊由駐點組長負責落實“一站式”服務；各經(jīng)銷商、服務商、供應商根據(jù)聯(lián)保服務協(xié)議，執(zhí)行“一站式”服務；駐點組長實行“區(qū)域包干”制，對于距離較遠而其它區(qū)域距離較近的，在接到服務指令后半小時內(nèi)要向指揮中心反映，指揮中心將按“就近原則”進行調(diào)度處理。據(jù)了解，三夏期間服務聯(lián)盟共派出1074輛服務車，并在全國各地的配件中心庫配備價值9452萬元的配件，全力保障三夏跨區(qū)作業(yè)的順利進行。

　　突出“精、細、準”，信息服務再升級。今年三夏，福田雷沃重工繼續(xù)依托與農(nóng)業(yè)部合作建立的“三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務中心”這個平臺，推出“9+1”信息支持系統(tǒng)，為廣大跨區(qū)機手提供包含農(nóng)業(yè)、農(nóng)機、氣象、交通、油料供應、衛(wèi)生、公安、技術監(jiān)督、工商及綜合信息在內(nèi)的10大類信息，并在連續(xù)兩年為跨區(qū)機手提供信息服務的基礎上突出“精、細、準”。今年在信息內(nèi)容的指導性上精確至具體區(qū)域，用戶號碼細分管理，分類建群，信息內(nèi)容準確率力求達到100%，確保發(fā)布信息的準確性、全面性、及時性。同時，形成了用戶號碼動態(tài)更新與分類建群管理機制，并實現(xiàn)了網(wǎng)絡、電話多形式聯(lián)接方式，確保用戶注冊服務的方便性，切實讓更多的跨區(qū)機手享受到信息化服務帶來的實實在在的惠利。據(jù)了解，目前，該信息中心已收集了11萬名用戶的手機號碼。

　　業(yè)內(nèi)有關人士指出，福田雷沃重工心系“三農(nóng)”，圍繞農(nóng)民增產(chǎn)、增收，不斷創(chuàng)新服務模式，并率先進入服務品牌化時代，這在促進農(nóng)民增收的同時，對加快我國農(nóng)業(yè)機械化的發(fā)展進程，保障國家糧食安全有著重要的意義。