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投訴居高不下收獲機械企業當警鐘長鳴

作者:陌上柳 本站發布時間:2008年05月09日 收藏
中國名牌戰略推進委員會日前公布了2008年中國名牌產品評價目錄。在農機產品中,此前一直被行業寄予厚望的聯合收割機**終意外出局。據了解,其主要原因有兩點:一是我國聯合收割機的質量不過關,投訴比較多;二是聯合收割機2007年的產量大幅度下滑。筆者認為,在兩條原因中,質量問題是主因,銷量下降等僅在一定程度上影響了收獲機名牌評價。

  據了解,2007年,中國消費者協會農機產品質量投訴監督站共收到農民對各種農機產品的投訴215件,受理150件,在215件投訴中,聯合收割機有122件,占總投訴量的57%。與此同時,中國農機工業協會收獲及場上作業機械分會的統計資料顯示,聯合收獲機行業在2007年呈現出全面調整態勢,產銷量大幅下滑,全年共生產各類收獲機械25.05萬臺,同比下降了26.33%,其中,聯合收割機市場的銷量在5萬臺左右。從整體來看,小麥聯合收割機、全喂入水稻聯合收割機和半喂入水稻聯合收割機產量分別下降了50%、45%和40%。

  深入探究近幾年農機產品質量投訴情況變化趨勢,我們可以發現收獲機產品在農機產品質量投訴數量比例中所占的比率呈逐年上揚的趨勢。據悉,2006年針對聯合收獲機的投訴有89件,上升了12%,2007年為122件,上升了15%,其中集體投訴上升的幅度更高。這些說明:一是農機用戶的維權意識加強;二是隨著行業需求量的增加,收獲機質量呈逐年下降趨勢,并且批次質量問題頻發,這應該引起有關部門和農機生產企業的高度關注。

  可以說,聯合收獲機投訴數量的不斷增多,并非偶然現象。近幾年,在國家購機補貼政策的拉動下,收獲機的需求量迅速增長,吸引了大批新的投資者,而進入我國農機行業的門檻較低,造成了產品品牌眾多、質量良莠不齊的局面,再加之部分企業生產能力有限,又缺乏有效的質量控制手段,為了搶占市場份額,難免出現“蘿卜快了不洗泥”的情況。

  雖然2008年聯合收獲機無緣中國名牌產品評價目錄,對農機生產廠家和相關人士來說,是個不大不小的遺憾。因為評上中國名牌,不僅可以增加收獲機產品的知名度和美譽度,能夠更容易的得到用戶的認可,還有利于產品市場推廣和銷售,有效地降低營銷成本。但靜下心來,冷靜思考,我們可以發現收獲機產品的出局,對行業和廠家來說也許并不是壞事。中國名牌產品評比實行的是動態考評,不搞終身制,一些質量不佳的產品即使僥幸被評上了,如果名不副實,遲早也會被剔除出中國名牌序列的,那樣對企業造成的影響將會是更大。

  從近幾年聯合收獲機投訴比率來看,今年收獲機沒有進入中國名牌產品評價目錄之列顯然是必然結果,而非偶然現象,雖然不排除行業內某些企業的質量和市場表現已經達到了中國名牌的標準,但我們必須承認行業內大多數企業的產品質量確實還存在問題,產品是企業的生命線,質量是企業的基石,國內聯合收獲機生產企業應該從這次事件吸取教訓,知恥而后勇,認真聽取市場的聲音,把認真加強質量管理作為頭等大事來抓,等到行業內絕大多數企業的產品質量和市場表現真正得到用戶認可時,再去評中國名牌將是實至名歸,水到渠道的事。

  在此,筆者呼吁各生產廠家:首先應樹立質量為本的理念,嚴格開發程序,提高產品性能,尤其要注意新產品的可靠性、適應性,千萬不要急于將不成熟的產品推向市場,否則一旦發生問題,失去信譽,企業想重新進入市場則需付出成倍的努力;其次要及時做好售后服務和零配件的供應,不誤農時,同時要教育售后服務人員,端正服務態度,不斷提高業務水平,爭取更多的情感份額。

  總之,伴隨著國內企業獲機產品技術的日臻成熟,產品品質的不斷提升,以及趕超國外產品步伐的日益加快,假以時日,我國的聯合收割機一定能夠出現在中國名牌產品評價目錄中。
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新聞來源地址: http://www.cinn.cn/show.asp?ClassID=130&id=45478
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