如果在農業機械制造業提起服務這個話題，相信絕大多數了解該行業的人都會首先想到福田雷沃重工。該企業通過創新農機服務模式，不僅樹立了良好的社會形象，形成了良好的口碑，而且實現了社會、用戶、代理商以及企業全價值鏈的和諧共贏，這無疑成為了一種現象，一種引起社會影響的共鳴。

　　服務社會 共享價值

　　自成立以來，福田雷沃重工始終奉行“服務三農、報效國家”的宗旨，率先建立了中國機械裝備行業規模**大的信息服務中心，該中心2006年被農業部確立為全國“三夏”跨區作業信息中心。今年“三夏”期間，農業部再次與福田雷沃重工合作，依托該公司信息服務中心，為參加跨區作業的農民免費提供短信息服務。為此，福田雷沃重工對原信息中心進行了全面改進，不僅擴充了座席人數，而且對系統軟、硬件進行了全面切換，服務熱線由原來的“95105501”升級為“4006589888”，并傾力打造信息服務“9＋1”精品工程，在做好正常信息受理、市場信息掌控等工作的同時，每天定時向信息中心備案的近10萬名用戶發布農機、農業、氣象、交通、公安、油料供應、技術監督、工商和綜合服務10個方面的全方位信息，為參加跨區作業用戶獲取**大的作業收益進行信息導航，實現“零距離”服務。

　　今年“三夏”期間,福田雷沃重工還專項開通了“三夏”跨區作業信息服務網，發布了包括“三夏”跨區作業服務指南、農機產品維修保養知識、外出生活常識及綜合新聞等各類信息約747條，大大方便了用戶及時掌握作業動態，為用戶收益的提高提供了充足的信息支持。

　　以人為本 感動用戶

　　今年“三夏”麥收期間，福田雷沃重工圍繞“以人為本、感動用戶”的服務主題，奉行“反應快、預案好、形象佳、重細節”的服務理念，制定了《2007年”三夏”服務總體方案》，并結合市場實際，設立了“三夏”服務指揮部，并制定了嚴格的規章制度，形成了健全的領導體系和完善的組織系統，堅持“三縱一橫、條塊結合”的作業路線，實行限時制、一站式親情化服務，服務大軍由南向北跟隨比較集中的聯合收割機麥收作業群轉移，服務活動跨越全國13個省、自治區、直轄市，縱橫3000多公里，以專業、規范、科學的服務，創造了用戶滿意和感動。據信息中心調查顯示，今年，福田雷沃谷神用戶單機收益比去年上升8000元，單機平均收益在2.8萬元左右，對福田雷沃重工的服務滿意度達到82%以上。

　　協同作戰 合作共贏

　　按照經濟學的觀點，一個企業從小到大、從弱到強、從成長到成熟的發展過程，既是企業對所需資源的整合和有效利用的過程，也是企業對其利益相關方的價值發現、互利共贏、和諧合作的發展過程。福田雷沃重工自成立之初，就對企業運營價值鏈的全要素實施協同、規范管理，與廣大供應商、經銷商、服務商奉行“協同作戰、合作共贏”的原則，實現了共同發展。該公司在農業裝備業務經營中，整合所有社會資源，依托經銷商、服務商等合作伙伴的地域優勢，采取了廠商共同合作服務的方式，為廣大用戶提供更加及時、周到的服務，不僅收到了良好的服務效果，幫助各銷售網點在當地用戶群體中樹立了威信，而且形成了與業務銷售的相互促進和有效互動。

　　今年“三夏”期間，全國各地動用小麥聯合收割作業機械40萬臺，其中福田雷沃谷神系列自走式聯合收割機12余萬臺，占所有收割機總數的30%以上。為全面做好本次服務，福田雷沃重工本部共派出服務車輛200部，服務人員700人，協調供應商、經銷商服務人員2400余人，服務車860余部，實施全國聯網、就近便利服務，切實解決了用戶的實際問題。該服務模式贏得了用戶和社會各界的信賴和贊譽，僅公司營銷本部就收到用戶的感謝電話、感謝信、錦旗等千余人次。

　　更多公司信息，請訪問：濰柴雷沃智慧農業科技股份有限公司