當我們迎著秋日的陽光，穿過廣袤的草原，來到內蒙興安盟科右中旗高力板鎮的一個小村子時，一位樸實無華的蒙古族兄弟正端詳著今年剛剛購買的宗申戈梅利4YZ-5型玉米收。看到我們的到來，他興奮了起來，簡單的寒暄過后，就用不太流利的漢語說：“車，我們開回來了，但是具體的操作和保養還不會，看書還看不懂，正好你們來了，快給我們講解一下吧！”

　　這位小伙子名叫額爾敦木圖，是一位蒙古族漢子，別看他今年只有三十幾歲，但頭腦靈活，善于經營。家里除了種200多畝玉米外，還養了幾百只羊，雖開過拖拉機、汽車等運輸工具，但對于宗申戈梅利玉米收這種大型農用機械來說還是第一次接觸，不過他還是很聰明，雖然自己不太懂技術，但請了一位開過幾年各種品牌玉米收的老朋友：吉日木圖作為他的幫手，這樣我們培訓起來也就輕松多了。

　　授人以魚不如授人以漁！從駕駛室內部各操作手柄的名稱、功能介紹到操作駕駛注意事項；從發動機的檢查、維護到整車的日常和入庫保養；從割臺、升運器、剝皮機等重要部位的工作原理講解到重點部位的調整、使用技巧；從駕駛開車練習到注意防火等安全操作規程的講解與示范等等，有時候還要問上一句：“你明白嗎”？如果看到兄弟倆一臉茫然的樣子，就重新再來一遍。在我們細心、耐心的指導下，經過一個下午學習與操作，兄弟兩終于掌握了宗申戈梅利玉米收的操作要領及安全注意事項。

　　預防為主，防患于未然！有一天我們接到蒙古族兄弟的電話：“不好了，剝皮機不轉了。你們快來看看吧”？聽著他非常急切、外加生硬的普通話，我們心里也著急了。馬上驅車前往，到達現場仔細查看后，是因為玉米苞葉將剝皮輥纏住導致剝皮機不轉。我們為其清理剝皮輥上的苞葉，重新調整了振動篩的角度，試車運轉一切正常。兄弟倆看到我們熟練的判斷問題、排除故障，臉上露出了滿意的微笑。至此，我們才明白一個道理：即蒙古族兄弟因語言、地域、民族、技術等自然因素不能像漢族人那樣全面理解我們所講解的內容，更不能在遇到問題時及時的分析產生問題的原因。為此，我們就把即可能發生問題的隱患提前以電話、微信、視頻或者親自到現場指導等等一切有效、可行的方式，讓他們自己提前檢查、預防，避免在作業期間發生故障。如發動機工作接近60小時，就提醒其要聯系錫柴服務站為發動機免費首保；如氣溫要降到零下了，就提醒其提前更換低號柴油以防止油水分離器堵塞等等，這樣就做到了預防在先，避免因發生故障后再維修而耽誤收割作業，提高了玉米收的作業效率。

　　在整個作業期間，額爾敦木圖的玉米收**高收割速度達到了每小時10公里以上、收割了4000多畝地、純收入達12萬多元。當我們**后一次到蒙古族兄弟家為其玉米收進行入庫保養時，他拉著我們的手，激動的說：“今年買你們的玉米收買對了，我們對收獲的質量、效率和收入都很滿意。特別是你們的服務，我更是沒得說，非常滿意，真的非常非常的感謝你們！”

　　在保養結束后，他執意留我們在家里吃頓飯，以表感激之情，并邀請幾位好友作陪，當然少不了他那位好兄弟吉日木圖。在酒桌上，我真正體會到蒙古族那種熱情、奔放的民族特性；看著他們大塊吃肉、大腕喝酒的樣子，又一次感受到蒙古族那種豪放、灑脫的情懷。在推杯換盞、觥籌交錯之際，我們不知不覺已有醉意。透過他們滿面的紅光和爽朗的笑聲，不難發現用戶需求的不僅僅是質優價廉的精品農機，還要有及時、高效的優質售后服務！對這種服務滿意度的評價不是簡簡單單掛在嘴上的“謝謝”，而是發自用戶內心的、洋溢在臉上的“滿意的微笑”！

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