近段時(shí)間，湖南中天龍舟農(nóng)機(jī)有限公司為了做好售后服務(wù)，公司為每五臺(tái)收割機(jī)配備一名“三包員”，每萬(wàn)臺(tái)柴油機(jī)配備一名“三包員”，并在銷售網(wǎng)區(qū)構(gòu)建了廠、市、縣三級(jí)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。每五臺(tái)收割機(jī)一名三包員、每萬(wàn)臺(tái)柴油機(jī)一個(gè)三包員，為什么要這樣配置？這樣配置合理嗎？不管企業(yè)這樣配置的結(jié)果是否真的合理，但從農(nóng)機(jī)企業(yè)對(duì)待服務(wù)的做法中不難發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)體系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)必須根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)提供完善、周到的售后服務(wù)。這也預(yù)示著農(nóng)機(jī)企業(yè)服務(wù)的精細(xì)化程度越來(lái)越重要。

真正的銷售是從售后服務(wù)開(kāi)始的，企業(yè)應(yīng)該將售后服務(wù)做得精細(xì)化。一個(gè)成功的企業(yè)必須真心地接近顧客，從售后服務(wù)開(kāi)始做足功課，身體力行，時(shí)時(shí)刻刻摸索并提供顧客所期待的下一代產(chǎn)品或服務(wù)。縱觀各個(gè)行業(yè)，成功的企業(yè)無(wú)不是結(jié)合自己產(chǎn)品特點(diǎn)和自身?xiàng)l件把售后服務(wù)做到**佳的。美國(guó)汽車銷售商喬·吉拉德說(shuō)，他的成功秘訣是每個(gè)月要寄出3000張卡片，同顧客保持聯(lián)絡(luò)，做好售后服務(wù)。IBM成功的秘訣簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)就是服務(wù)——超強(qiáng)的、無(wú)與倫比的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)。IBM堅(jiān)信“顧客不是難纏的宿敵，而是企業(yè)的衣食父母”。

當(dāng)今的時(shí)代，服務(wù)已被賦予了更深的內(nèi)涵，服務(wù)的精細(xì)化程度不僅僅限于農(nóng)機(jī)維修、定期的培訓(xùn)和發(fā)放宣傳材料，企業(yè)應(yīng)將眼光放的更遠(yuǎn)，想得更周到，在“大服務(wù)”理念指導(dǎo)下，將服務(wù)做到產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)。記者曾在洪澤湖農(nóng)場(chǎng)和約翰迪爾銷售人員了解到，迪爾每年都會(huì)派專門的業(yè)務(wù)人員到田間地頭幫助農(nóng)民搞維修做服務(wù)，同時(shí)探討企業(yè)產(chǎn)品如何改進(jìn)；而作為玉米收產(chǎn)品，由于各地條件不同，適應(yīng)一個(gè)省的產(chǎn)品到另一個(gè)省就可能不太管用，很多成功玉米收企業(yè)就是將服務(wù)做到產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。

從金色服務(wù)到全心為你再到24小時(shí)貼心服務(wù)，從兩三天到24小時(shí)甚至精確到分秒，從各省服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到每幾十個(gè)、每幾個(gè)平均一個(gè)負(fù)責(zé)人再到每臺(tái)機(jī)器的專管員，無(wú)不預(yù)示著更專業(yè)的、更細(xì)化的、更周到的服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。對(duì)于起點(diǎn)較低的農(nóng)機(jī)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“一對(duì)一”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)也已經(jīng)不是一個(gè)遙遠(yuǎn)夢(mèng)。

“金杯銀杯不如用戶的口碑”，農(nóng)機(jī)企業(yè)理應(yīng)本著這句話打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行改革和創(chuàng)新，建立一套全新的服務(wù)模式，將服務(wù)做精、做細(xì)。