一年一度的“三夏”麥收戰(zhàn)役，歷來是對參戰(zhàn)農(nóng)機的一個考驗，更是對產(chǎn)品制造廠家服務(wù)能力的檢閱。5月17日，在舉行了簡短、熱烈的出發(fā)儀式后，一排排身著淡藍色服裝的服務(wù)隊員、一輛輛標有“金色服務(wù)在您身邊”字樣的服務(wù)車，從柴油機公司用戶服務(wù)部門前啟程，中國一拖2008年“三夏”服務(wù)戰(zhàn)役就此拉開序幕。根據(jù)一拖集團公司夏收服務(wù)總體活動方案要求，目前收獲機械公司前線服務(wù)第一縱隊——鄂、豫、冀縱隊的7個分隊、30多名服務(wù)人員，已經(jīng)在全國麥收跨區(qū)作業(yè)第一仗集中地開展服務(wù)。

為了搞好夏收服務(wù)、提高客戶滿意度和忠誠度，進而擴大東方紅產(chǎn)品的市場影響力、促進產(chǎn)品銷售，集團公司高度重視今年的“三夏”服務(wù)工作。近段時間以來，集團公司、股份公司有關(guān)職能單位與參加“三夏”服務(wù)的產(chǎn)品生產(chǎn)單位等幾次開會研究、進行工作協(xié)調(diào)，從人力、物力和服務(wù)資源上予以保證。農(nóng)裝事業(yè)部專門成立了夏收服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂活動規(guī)劃、行動方案，同時建立了應(yīng)急服務(wù)隊，要求參戰(zhàn)單位在原有服務(wù)工作不間斷的前提下，根據(jù)營銷、服務(wù)“一體化”要求，發(fā)揮營銷整合優(yōu)勢，利用各種資源打好夏季麥收跨區(qū)作業(yè)服務(wù)攻堅戰(zhàn)。目前，他們已經(jīng)在全國冬麥區(qū)組建49個收獲機作業(yè)服務(wù)隊，建立19個零配件周轉(zhuǎn)中心庫，儲備“三包”備件80萬件，以保證整個“三夏”農(nóng)忙季節(jié)的服務(wù)之需。

據(jù)悉，今年國家和農(nóng)機部門繼續(xù)引導(dǎo)農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)服務(wù)，而隨著農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)隊伍市場意識、服務(wù)能力的提高，如何塑造農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)服務(wù)品牌成為各方面面臨的重要課題。為維護東方紅收獲機的品牌聲譽，收獲機械公司在組織今年的“三夏”服務(wù)工作中，確立了“心貼心服務(wù)，零距離接觸”服務(wù)活動主題，建立了“三夏”服務(wù)組織機構(gòu)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員就如何協(xié)調(diào)好各項資源、人員培訓(xùn)、駐外中心庫建立和管理、解決服務(wù)過程中的疑難技術(shù)問題等進行了職責(zé)分工，建立了應(yīng)對突發(fā)問題、危機事件的應(yīng)急預(yù)案。該公司精心編制了夏收服務(wù)編隊計劃，細分市場，合理布局，建立4個“三夏”服務(wù)前線縱隊，在全國分設(shè)15個中心庫，確立了以廠商聯(lián)合為基礎(chǔ)、以屬地承包服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)資源為基本組織形式，保證各類服務(wù)求援按照行動要求規(guī)定時間完成。

根據(jù)預(yù)測，今年全國“三夏”服務(wù)投入機械總量充足，其中收獲機達42萬臺，比去年增加2萬臺。內(nèi)外市場配套量大、“三夏”服務(wù)任務(wù)繁重的柴油機公司，確立了“金色服務(wù)，創(chuàng)造財富”活動主題，要求全體參戰(zhàn)人員增強主動意識，保證服務(wù)及時、有效，以實際行動增強品牌效應(yīng)，促進公司形象和產(chǎn)品銷量的提升。為此，“三夏”服務(wù)期間該公司自有人員約200余人直接參與“三夏”服務(wù)，組織快速應(yīng)急服務(wù)車輛48輛，分七大片區(qū)挺進服務(wù)，各片區(qū)實行割季期間各種機型服務(wù)包干負責(zé)制，按收獲機流動趨向、南北相互協(xié)調(diào)、人員滾動補充。該公司質(zhì)保部、技術(shù)部、開發(fā)部共同設(shè)立專項活動技術(shù)支持小組，向用戶提供全方位技術(shù)支持，建立重大疑難問題處理“綠色通道”，以保證“三夏”服務(wù)期間的聯(lián)系暢通、服務(wù)有序。

    “三夏”農(nóng)忙期間，大輪拖主要作業(yè)方式是配背負式收獲機跨區(qū)作業(yè)和旋耕播種，作業(yè)時間緊迫、工作負荷較重。為服務(wù)好農(nóng)忙生產(chǎn)，農(nóng)裝事業(yè)部客戶服務(wù)部策劃了東方紅大輪拖“夏季風(fēng)暴”活動。活動開始后，客戶服務(wù)部組織協(xié)調(diào)有關(guān)單位派人駐點現(xiàn)場服務(wù)，提前排除機器投入“三夏”服務(wù)前的故障隱患。他們要求駐外分部嚴格劃分區(qū)域責(zé)任，建立駐外人員三夏”服務(wù)責(zé)任追究制；調(diào)查、掌握配背負式收獲機用戶的數(shù)量、作業(yè)區(qū)域等，便于服務(wù)站和駐外人員就近跟蹤服務(wù)；檢查服務(wù)站維修服務(wù)人員、維修設(shè)施、服務(wù)車輛、接聽記錄處理情況，確保滿足用戶對“三夏”服務(wù)需求。整個“三夏”農(nóng)忙中，東方紅大輪拖實行了“全國聯(lián)保服務(wù)”，要求各服務(wù)站無條件接受用戶的服務(wù)需求，嚴禁歧視非本單位用戶或跨區(qū)作業(yè)用戶等。