“‘金色服務’是中國一拖的用戶價值工程。塑造服務品牌是一項需要長期堅持并要努力提升的艱巨工作，我們要繼續大力宣傳、教育、傳播，使之成為公司價值鏈每一個環節、每一個崗位的共識。”日前，記者就中國一拖集團公司新近發布的《2008年“金色服務”品牌工程實施推進方案》（簡稱《推進方案》），到負責策劃和組織實施這項工作的中國一拖集團公司市場部采訪時，該市場部負責同志如是說。

中國一拖集團公司 “金色服務”品牌工程正式啟動以來，公司精心設計“金色服務”VI形象和標志，高度提煉出“金色服務”理念，發動了全面提升服務能力、塑造服務品牌的戰略戰役。為推動“金色服務”深入持久地開展，一拖集團公司對“金色服務”品牌工程的服務理念、服務機制、服務體系、制度流程等進行全面策劃，提出了思想、組織、制度建設的明確要求和管理內容，并安排部署了工作重點和工作進度。公司各單位按照集團公司的總體部署，認真組織、貫徹和實施，全面提升了企業經營管理層次，擴展了服務內涵，給企業營銷注入了新的活力。

“雖然服務品牌工作開展以來取得了明顯效果，但是與殘酷的市場競爭形勢和用戶日益增長的服務要求還有距離。為此，集團公司醞釀、制定了對各單位今后一個時期的服務品牌工作具有廣泛指導性的《推進方案》。”一拖集團公司市場部負責同志介紹說，服務品牌的創立是中國一拖適應快速發展的要求、企業營銷理念的進步和面臨市場競爭的必然選擇。《推進方案》指出，“金色服務”品牌的塑造工作有其發展的規律和不同發展階段的要求，從服務工作發展階段來看，“金色服務”實際上是將服務經濟導入到企業的一個開端，服務經濟的導入，是企業系統競爭能力綜合提升的過程。在今后的工作中，為用戶創造價值應該成為全公司所有員工的工作目標，一拖所有的資源要圍繞著為顧客創造價值展開。為此，集團公司上下每一名一拖人都要了解用戶需求，清楚自己在服務用戶中所扮演的角色。

《推進方案》強調，“金色服務”品牌所體現的“體貼、快捷、專業、增值”的服務理念，是各單位在實施服務贏得用戶、以服務樹品牌、以服務拓市場的服務戰略過程中秉持的核心要求。在推進實施過程中，一拖各單位要按照集團公司“金色服務”品牌工程實施和推進的要求，對照“金色服務”理念和運作的關鍵環節，審查各自服務體系建設及運行，從“金色服務”理念的學習、認識和傳播到“金色服務”工程的實施全過程中去尋找差距，充實各自的服務項目及內容，提高服務標準、完善服務流程、調整服務政策、提升服務形象、補充服務要素和規則，根據各自的服務特點，切實提供與“金色服務”要求相一致的思想、制度及組織保障。

《推進方案》要求，為了持續推進“金色服務”品牌建設、形成長效工作機制，一拖集團公司各單位在今后的工作中要做好10個方面的工作：確立服務宗旨、方針，統領服務工作，指導服務活動；制定符合產品、市場和企業特點的服務策略，持續推進“金色服務”；建立企業經營系統服務快速反應、服務后援機制和督察考核制度；制定服務制度和服務流程、工作標準，規范服務行為；設立服務組織機構和各職能崗位，保證與用戶通暢連接；選擇符合產品、市場和企業特點的服務模式，建立服務渠道網絡；建立崗前培訓和再培訓制度；統一服務形象，擴大品牌影響力；構建服務信息通道和處理平臺，提高市場反應速度；建立服務監控體系，保證服務質量，維護用戶利益。

“企業價值是企業經營價值鏈在向下游逐步轉移過程中實現的，用戶是企業價值鏈的終端，沒有用戶企業價值就不會**終實現，企業價值鏈就沒有了實際意義，企業也就失去了生存發展的基礎。”一拖集團公司市場部負責同志講，把用戶連接在企業價值鏈上，并視為企業價值鏈**寶貴的資源、精心呵護，還是置用戶于利益之外，單純地把用戶看作是產品的消費者，是先進的服務理念與傳統服務思想**大的區別所在。一拖集團公司各單位實施《推進方案》，首先要明確用戶是企業價值鏈條中的**重要一環，這是實現企業價值的根基。企業做到了處處為用戶利益著想、為用戶創造價值，就能實現企業利益和價值。

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“金色服務”標志解讀

中國一拖“金色服務”的標識由圖形與文字兩部分組成。抽象的半弧線設計,具有獨特鮮明的形象特征、弧線型的特征,似初升的太陽的邊緣,與品牌“東方紅”暗含。整體的半弧性似麥穗,似彩虹，似橋梁，又象征豐收,給人一種快捷、迅速的感覺。紅黃的漸變,似夏季的火熱,又似人心與心的溝通。金色喻示著溫馨、祥和，喻示著陽光燦爛，喻示著成長與收獲。