“打開是吉祥，看到是鴻運！愿所有期望和祝福涌向你，祈望你心情舒暢萬事如意！心愿化作真摯的祝福送給你：開心百分百，生活更精彩！”

“ 尊敬的客戶 ，感謝您使用‘東方紅’大輪拖產品!”

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2007年以來，中國一拖集團公司一些開通用戶短信服務業務的單位，堅持通過手機發送的形式向自己的經銷商和用戶致以問候、進行“金色服務”信息反饋等，這些看似不起眼的聊聊短語，以脈脈含情的語言拉近了企業與用戶的客情，樹立了企業在行業中的嶄新形象。

據介紹，2006年9月份中國一拖集團公司搭建用戶短信服務平臺后，一拖先后有十幾家二級單位開通了用戶短信服務業務，一拖一裝廠、三裝廠、柴油機公司等單位能夠充分利用短信服務平臺與用戶或經銷商交流?！昂戏嗜珖r機訂貨會”、珠?！耙煌限r業裝備2007年營銷商務洽談會”召開前夕，一拖柴油機公司、神通公司等單位利用用戶服務短信方便、快捷的特點，向經銷商們發布參加會議的通知等信息取得成功，受到與會者歡迎。2007年以來，三裝廠等業務單位不僅向各區域重點用戶、服務站、經銷商發布節日問候等信息，還經常向本單位的駐外人員發送短信，實現生產現場與市場的“第**時間”對接，加快了企業對市場的快速反應和“雙向互動”。

日前，中國一拖集團公司有關部門的負責同志在接受記者采訪時講，繼一拖搭建用戶短信服務平臺后，為推進用戶短信服務工作，2007年里集團公司對各開通短信服務業務單位的有關人員進行進一步的專業培訓，集團公司市場部、信息技術服務中心負責了具體的管理、督促工作。從運行的情況看，已開通用戶短信服務業務的單位多數能夠利用短信平臺資源與用戶進行溝通，但是這項工作還有很大的拓展空間，比如，一拖用戶短信服務平臺搭建不久，尚不能被更多的用戶所了解，有的用戶還不習慣于用短信回復的方式反饋信息，而是喜歡直接打電話反映問題、了解需求信息，這存在一個需要加強宣傳、提高用戶認知度和習慣養成的過程。

“構建信息‘綠色通道’和與用戶互動交流的平臺，全力搞好市場服務、加快企業對市場的反應速度，是中國一拖集團公司‘金色服務’品牌工程實施推進方案明確要求做好的一項重要工作。”一拖集團公司有關方面負責同志介紹說，2007年集團公司用持續加強并積極改進的工作來推進用戶短信服務平臺建設，要求各業務單位高度重視用戶短信服務平臺建設，構建用戶信息多通道反饋系統。工作推進中，各單位的營銷管理部門積極履行職責，對本單位的用戶短信服務業務進行專門的規劃與管理，在工作推動中完善制度、提高工作要求，加強客戶基礎管理建設，做到對用戶分類管理，保證短信服務平臺能夠為廣大的用戶和經銷商提供到位的服務，促進了“為用戶創造價值”等先進理念的落實。今后，隨著這項工作的進一步推進和完善，中國一拖的用戶服務工作將會成為讓用戶看得見摸得著、在購買和使用產品全過程中能夠放心滿意的“服務王牌”。